Bilan de septembre
Plus de plaintes concernant les voyages aériens auprès de l’Office de conciliation : augmentation de 224 pour cent
Le début des vacances d’été a été mouvementé pour certains voyageurs. Des problèmes de personnel dans les aéroports et les compagnies aériennes ont entraîné des annulations et des retards.
Cet été, des milliers de liaisons ont dû être annulées, notamment en raison d’un manque de personnel dans les aéroports et chez les compagnies aériennes. En août déjà, l’office de conciliation avait reçu 2593 demandes, soit 215 pour cent de plus que le même mois de l’année précédente.
En cas d’ennuis, les voyageurs doivent toujours adresser leur demande à l’entreprise concernée avant qu’une demande de conciliation ne soit possible. « Les cas de l’été nous parviennent maintenant », a rapporté la directrice du SÖP, Sabine Cofalla. Selon elle, le nombre de demandes de médiation pourrait rester élevé en octobre et se situer à peu près au même niveau qu’en septembre.
Le SÖP est reconnu par le gouvernement fédéral comme organisme de conciliation pour les transports et les voyages. Il s’agit en grande partie d’une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vols ou de voyages en train.
La pratique selon laquelle les voyageurs doivent payer leurs billets d’avion dès la réservation, et donc souvent des mois à l’avance, a récemment suscité le débat. Le Land de Basse-Saxe a déposé une demande auprès du Bundesrat pour supprimer le paiement anticipé des voyages en avion. Les annulations de vol sont presque toujours à la charge des passagers. En cas d’annulation, ces derniers doivent s’efforcer péniblement et parfois longuement d’obtenir un remboursement, argumente le gouvernement du Land.
Le secteur s’oppose à l’abandon du paiement anticipé, également exigé par les défenseurs des consommateurs. L’association professionnelle BDL argumente entre autres qu’avec l’argent perçu à l’avance, les compagnies aériennes atteignent une plus grande sécurité de planification et peuvent exploiter les machines de manière optimale, ce qui est également positif pour le climat. Les clients pourraient en outre profiter de réductions pour les réservations anticipées.
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