Pourquoi faisons-nous confiance aux chatbots alors qu’ils ne sont que des perroquets babillards ? Parce que nous sommes aussi avides d’explications que de sexe, disent les psychologues.

Après le triomphe du chatbot ChatGPT, Google et Microsoft veulent afficher dans leurs moteurs de recherche, en plus des liens vers des pages web, des réponses écrites par leurs propres chatbots.

Leurs propres experts ont pourtant mis en garde les entreprises à ce sujet. Car les chatbots proposeraient, outre de nombreuses explications correctes, également quelques explications erronées, ils mentiraient et manipuleraient. Nous le savons, et nous ferons quand même confiance aux chatbots.

Pourquoi en est-il ainsi ? Cet article donne un aperçu des réponses apportées par les psychologues. Elles sont liées au fait que les gens supportent mal l’ignorance et sont avides d’explications, qu’elles soient vraies ou fausses.

Pourquoi faisons-nous confiance, pourquoi croyons-nous aux chatbots – c’est-à-dire à un logiciel qui peut produire des textes d’apparence humaine à l’aide d’une intelligence artificielle ? Quelques jours après l’annonce par Google et Microsoft de l’affichage dans leurs moteurs de recherche, en plus des liens vers des pages web, de résultats écrits par de tels chatbots, j’ai décidé, malgré moi, de ne pas faire confiance à ces nouveaux assistants pour le moment.

Finalement, même les propres experts en intelligence artificielle (IA) de Google avaient averti l’entreprise que les chatbots n’étaient que des « perroquets stochastiques » qui avaient de fortes chances de répéter des choses qui étaient fausses, stupides ou insultantes. Les experts avaient également averti que les chatbots étaient « sujets à des hallucinations », c’est-à-dire qu’ils avaient tendance à inventer des choses.