Les cadeaux ne peuvent pas toujours être retournés s’ils ne plaisent pas. Surtout si vous avez acheté des marchandises dans un magasin, vous devez compter sur la bonne volonté du commerçant. Souvent, le ticket de caisse indique si les produits peuvent être retournés tels quels.
Il en va autrement si vous avez commandé des cadeaux sur Internet – ou si les marchandises présentent effectivement des défauts. Dans ce cas, vous disposez d’un droit de retour allant de 14 jours à deux ans.
Les bons d’achat ne peuvent généralement pas être échangés contre leur valeur en espèces. Si vous avez reçu un bon pour quelque chose que vous n’aimez pas, vous pouvez essayer de le vendre ou de l’échanger avec d’autres personnes qui n’ont pas apprécié le cadeau.
Cela arrive régulièrement : un cadeau ne plaît pas à la personne qui le reçoit ou ne lui convient peut-être tout simplement pas. « Pas de problème, on peut l’échanger », disent alors les donateurs compréhensifs. Mais est-ce vraiment le cas ?
En fait, il existe quelques cas où les cadeaux ne peuvent pas être facilement retournés. Business Insider répond aux principales questions :
Ai-je droit à un échange si le cadeau ne me convient pas ou ne me plaît pas ?
Cela dépend.
Les marchandises achetées dans un commerce stationnaire ne peuvent pas toujours être échangées. Cela dépend de la bonne volonté du commerçant concerné. Le ticket de caisse indique souvent si les marchandises sont reprises ultérieurement. La plupart du temps, il y est également indiqué combien de temps le commerçant reprend les produits en question. De nombreux commerçants ont même des délais prolongés après Noël. En échange, le commerçant peut proposer, au lieu d’argent liquide, un bon d’achat ou un produit de remplacement de son assortiment. Mais c’est surtout après Noël que de nombreux commerçants se montrent conciliants. Et les grandes marques, en particulier, proposent généralement un échange. Si l’on veut jouer la carte de la sécurité, il est préférable de clarifier avant l’achat si la marchandise peut être échangée – et de le faire constater par écrit.
Il en va autrement des produits achetés sur Internet ou par téléphone. Dans ce cas, les acheteurs ont un droit d’échange d’au moins 14 jours. Très souvent, les produits qui ne peuvent pas être réutilisés, par exemple pour des raisons d’hygiène, comme les cosmétiques, les aliments, les sous-vêtements ou les sex-toys, sont toutefois exclus de l’échange. Il en va de même pour les produits qui présentent des traces d’utilisation, dont les DVD et les CD descellés. Dans la plupart des cas, les voyages, les billets de spectacle ou les marchandises spécialement conçues (par exemple, des vêtements sur mesure ou des accessoires personnalisés) ne peuvent pas non plus être échangés.
Si la marchandise est défectueuse ou présente des défauts, qu’elle ait été achetée en ligne ou en magasin, elle peut faire l’objet d’une réclamation pendant deux ans. Les commerçants ne peuvent s’y opposer que s’ils peuvent prouver que le défaut a été causé après la vente de la marchandise, par exemple par une mauvaise manipulation. D’ailleurs, le fait que le mode d’emploi soit incompréhensible est également un motif de réclamation.
Puis-je échanger des cadeaux même s’ils ne sont pas accompagnés d’un bon et/ou d’un emballage original ?
Dès qu’il y a un défaut matériel – par exemple lorsqu’un appareil technique ne fonctionne pas correctement – il est en principe possible d’échanger des marchandises même sans ticket de caisse ou emballage original. Dans ce cas, il suffit que tu puisses prouver l’achat d’une manière ou d’une autre. Par exemple, par le biais d’un décompte de carte de crédit ou d’un relevé de compte. Si la marchandise a été payée en espèces, un témoin peut confirmer l’achat.
Mais même les cadeaux qui ne plaisent pas ou qui ne conviennent pas peuvent désormais souvent être échangés sans ticket de caisse – de nombreux commerçants sont très conciliants à ce sujet. Bien sûr, il est utile d’apporter l’emballage d’origine ou de conserver des étiquettes pour ce cas, par exemple pour les vêtements offerts.
Si tu as reçu un cadeau qui ne te plaît pas, mais que tu n’oses pas le dire à la personne qui te l’a offert, tu peux quand même essayer de l’échanger dans certains cas. Surtout si le cadeau est clairement identifiable à une marque et qu’il est encore dans son emballage d’origine, vous devriez essayer de l’échanger directement auprès de la marque concernée. Mais ne tardez pas trop à le faire après Noël.
Puis-je aussi échanger des bons d’achat ?
Non. Dans la grande majorité des cas, les bons ne peuvent pas être échangés contre leur valeur en espèces. Si vous avez reçu un bon pour quelque chose qui ne vous fait pas plaisir, vous pouvez essayer de le vendre – ou de l’échanger contre autre chose. Après Noël en particulier, beaucoup de personnes proposent leurs cadeaux inappropriés sur des sites d’annonces pour les échanger.
Attention : avant d’échanger vos cadeaux contre des bons d’achat d’autres personnes, vérifiez impérativement la validité du bon d’achat. Sauf mention contraire sur le bon, il est valable trois ans à partir de la date d’émission.
Dans cet esprit, je vous souhaite un bon (re)troc !