En novembre, le magasin de meubles en ligne Made.com a déposé le bilan. Nicola Thompson, PDG de Made.com, a déclaré vouloir présenter ses « sincères excuses » aux clients, aux employés, aux fournisseurs et aux actionnaires. Entre-temps, la marque a été rachetée par l’entreprise britannique Next.
Plus de 30.000 clients de l’entreprise qui ont commandé et payé des marchandises mais n’ont pas été livrés ne seront probablement pas remboursés. C’est ce qu’a déclaré l’administrateur judiciaire de l’entreprise, PwC.
L’année dernière, l’introduction en bourse de l’entreprise avait fait un flop. Depuis, Made.com a dû faire face à une baisse des dépenses des consommateurs et à une augmentation des coûts, explique PwC.
Plus de 30.000 clients du vendeur de meubles en ligne Made.com ne seront apparemment pas remboursés pour des meubles déjà payés mais non livrés. C’est ce que rapporte le « Guardian ». Selon ce dernier, l’entreprise n’aurait pas les moyens de rembourser les clients.
Début novembre, Made.com avait officiellement déposé le bilan. Fin octobre, il n’était déjà plus possible de passer des commandes. Dans la boutique en ligne – également dans la variante allemande – toutes les marchandises étaient marquées comme « sold out ». Entre-temps, on sait que le groupe de mode britannique Next a racheté le site web et la propriété intellectuelle de la boutique de meubles en ligne pour environ 3,8 millions d’euros, comme le rapporte le « Guardian ». Toute personne qui saisit désormais l’URL de Made dans le champ d’adresse de son navigateur atterrit sur une page de renvoi de Next. L’entreprise n’a pas répondu à une demande de Business Insider.
Les commandes en cours ne sont plus traitées
La gestion de la procédure d’insolvabilité a été reprise début novembre par PwC. Le cabinet d’audit avait alors indiqué dans une déclaration détaillée qu’environ 4500 commandes de clients pour la Grande-Bretagne, l’Autriche, l’Allemagne et la Suisse étaient déjà chez les transporteurs et allaient encore être livrées. « Une grande partie des commandes des clients » se trouvait cependant encore dans les étapes de production et ne pourrait plus être achevée, ajoutait le communiqué. Les clients concernés devraient déposer une réclamation correspondante via un formulaire. Ceux qui ont effectué leurs achats par carte de crédit devraient, dans le meilleur des cas, faire usage de l’assurance des fournisseurs de cartes de crédit, poursuit la déclaration.
Dans le cadre de la procédure d’insolvabilité, les actifs de l’entreprise encore disponibles seront vendus. Le produit de la vente servira à rembourser les créanciers. Mais comme les clients concernés font partie du groupe des créanciers dits non garantis, ils seront payés en dernier. Pour l’instant, PwC estime que les recettes ne suffiront pas.
L’association de consommateurs estime que les chances des personnes concernées sont faibles
Made.com doit à ses clients l’équivalent de 13,5 millions d’euros. Les autres créanciers non garantis du vendeur de meubles en ligne sont Facebook (1,6 million d’euros de dettes), Google (1,9 million d’euros de dettes) et l’exploitant d’un entrepôt à Anvers (2 millions d’euros de dettes).
Dans un tel cas, l’association de consommateurs conseille aux clients concernés de déclarer leurs créances sur le tableau de l’insolvabilité, mais écrit également : « L’expérience montre toutefois qu’il ne faut s’attendre qu’à une part très modeste ». En déclarant une créance sur le tableau de l’insolvabilité, le créancier attire par écrit l’attention de l’administrateur de l’insolvabilité sur le fait qu’il souhaite que ses créances ouvertes soient réglées.
Nicola Thompson, PDG de Made.com, a déclaré qu’elle tenait à présenter ses « excuses sincères » aux clients, aux employés, aux fournisseurs et aux actionnaires. Au cours des derniers mois, l’entreprise s’est « battue bec et ongles pour ajuster rapidement sa base de coûts, transformer son modèle d’approvisionnement et de stockage et explorer toutes les voies possibles pour trouver de nouveaux financements et éviter ce résultat », a-t-elle déclaré dans un communiqué. Ces dernières semaines, les plaintes ont afflué, notamment sur la page Instagram de Made.com. De nombreux clients ont indiqué dans les commentaires que leurs commandes n’avaient pas été livrées.
Au moins 320 employés déjà licenciés
L’entreprise britannique de commerce électronique basée à Londres, qui vend des meubles et des accessoires de maison en ligne, a été fondée en 2010. L’entreprise dispose d’entrepôts au Royaume-Uni et en Belgique, ainsi que de bureaux et de salles d’exposition à Londres, en Europe et au Vietnam. En 2017, Ning Li, l’un des fondateurs de Made.com, a déclaré que le détaillant de meubles en ligne voulait « devenir le nouvel Ikea ». Cependant, en 2021, l’introduction en bourse de l’entreprise a fait un flop.
Après Hülsta, Made.com est le deuxième groupe d’ameublement à devoir déposer le bilan en peu de temps. Dans une déclaration relative à la faillite, PwC indique que l’entreprise a été « fortement affectée par une baisse importante des dépenses de consommation, en raison de la pression exercée par l’augmentation du coût de la vie, l’augmentation des coûts d’importation et la pression continue dans la chaîne d’approvisionnement ».
Aux dernières nouvelles, Made.com comptait 573 employés permanents. PwC a annoncé qu’environ 320 d’entre eux avaient déjà été licenciés.