Le jour de Noël est maintenant derrière nous. Mais il peut y avoir des cadeaux laissés sous le sapin qui ne fonctionnent pas ou qui n’ont pas été particulièrement appréciés par ceux qui les ont reçus. Que faire ? Vous pouvez vous « rattraper » en les échangeant, en les faisant réparer ou en vous faisant rembourser. C’est ce qu’explique l’Aduc, l’Association pour les droits des usagers et des consommateurs, dans un vade-mecum publié ces derniers jours.
Le cadeau reçu ne fonctionne tout simplement pas
Si l’objet est défectueux ou ne correspond pas à ce qui est décrit dans l’emballage et/ou la publicité, la garantie légale s’applique aux frais du vendeur. Le vendeur doit réparer ou remplacer le bien dans un « délai raisonnable », à convenir avec le consommateur. Dans le cas contraire, vous avez droit au remboursement de votre argent. Cette garantie est valable pendant 2 ans, le défaut doit être signalé au vendeur dans les 2 mois suivant sa découverte. Les frais d’expédition sont à la charge du vendeur. À cela s’ajoute la garantie du fabricant : contractuelle, applicable par rapport à ce qui est indiqué sur les fiches jointes à l’achat.
non désiré
Selon l’Aduc, on peut exercer le droit de rétractation. toutefois, il faut rappeler que pour les achats dans les magasins physiques, la loi ne le prévoit pas, sauf si cela a été convenu au moment de l’achat. En revanche, pour les achats effectués dans un magasin virtuel ou hors établissement, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l’achat ou à compter du jour où vous recevez les biens. Il est conseillé de le faire par lettre recommandée avec accusé de réception ou pec, en renvoyant les marchandises par courrier assuré. Les frais d’expédition sont à la charge de la personne qui exerce son droit de rétractation.
Que faire si le vendeur ou le fabricant ne répond pas ?
Le vendeur ou le fabricant n’est pas disponible ? Vous pouvez envoyer une lettre recommandée de mise en demeure ou un pec et déposer une plainte auprès de l’Antitrust pour pratique commerciale déloyale. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez faire appel au juge de paix. Vendeur ou producteur non italien ?
Vendeur ou producteur non italien ?
S’ils se trouvent dans un pays de l’UE, c’est la même chose que s’ils étaient en Italie : les règles sont les mêmes. S’ils ne sont pas disponibles, après l’injonction par lettre recommandée avec accusé de réception (no pec, qui ne s’applique qu’à l’Italie), devant recourir au juge, il existe des modalités spécifiques, même plus simples que le recours au juge italien.S’ils sont dans un pays non communautaire, vérifié qu’ils n’ont pas de bureau en Italie ou dans un autre pays de l’UE (pour lequel ce qui précède s’appliquerait), c’est plus compliqué. La convocation par lettre recommandée avec accusé de réception (3) (no pec, qui ne s’applique qu’à l’Italie) est toujours valable, mais en l’absence de réponse, il est difficile d’obtenir justice même en s’adressant au tribunal italien.
